近年來，“粉絲經(jīng)濟(jì)”成為熱潮,，“粉絲”不僅是一個人群的標(biāo)簽,，同時也是一個時代的象征。顯而易見的是,，粉絲經(jīng)濟(jì)在社交環(huán)節(jié)下價值凸顯,，各商家不斷強(qiáng)調(diào)粉絲的參與，并依托粉絲群體的高參與度和高流量獲得更多的曝光量和話題量,。

據(jù)了解,，聯(lián)想來酷作為一家年輕化的企業(yè)，正是通過塑造用戶社群,，持續(xù)關(guān)注粉絲的真切需求,，并提供品質(zhì)服務(wù)，建立用戶良好的信賴感,，才獲得了Slogan“給生活來點(diǎn)酷的”口口相傳的成績,。

自成立以來，來酷為了強(qiáng)化與粉絲的連接,，打造出獨(dú)特的“321聯(lián)想來酷粉絲節(jié)”,，匯聚了眾多時尚新潮的品質(zhì)產(chǎn)品，定期開啟與粉絲線上線下的狂歡,。

記者了解到,，在2019年財年，來酷線上連接客戶,，釋放社群力量,，向大家分享了“酷粉故事”，記錄下與粉絲們美好而有意義的瞬間,。

酷粉故事（一）

——From上海七寶萬科店

2019年10月10日,，早上我剛開門，手機(jī)微信就提示有人主動加微信，平時都是我主動加客戶微信,，心中瞬間竊喜,，就這樣認(rèn)識了客戶“樊”，我對她的印象非常深刻,，后來微信溝通的過程中才知道“樊”是一位有著發(fā)聲和聽力障礙的客戶,，和她交流只能限于文字，與普通客戶交流5分鐘的時間,，和“樊”要花費(fèi)2-3倍甚至更長的時間,，需要反復(fù)用文字描述和解釋。

當(dāng)時“樊”用微信描述自己想要的機(jī)器,，看到客戶點(diǎn)單,，我心想這個成交很簡單、回復(fù)客戶的疑問即可,?？稍诮酉聛淼奈⑿艤贤ㄖ胁虐l(fā)現(xiàn)這個“點(diǎn)單”不簡單。由于“樊”的特殊,，平時和陌生人溝通較少,，自我保護(hù)意思特別強(qiáng)?！胺睆拈_始的詢問電腦配置及價格,，轉(zhuǎn)變?yōu)閷﹂T店電腦是否是原裝電腦的質(zhì)疑、甚至門店真實(shí)性的疑慮,，到付款方式的糾結(jié),，再到快遞過程的擔(dān)心、售后問題的糾結(jié)等等問題,。我始終用一顆真誠的心和客戶溝通,，一次一次的用文字描述著。叮囑“樊“收到機(jī)器當(dāng)快遞面拆機(jī)檢查,、怎么檢查機(jī)器新舊,、怎么激活系統(tǒng)、怎么注冊office,、怎么進(jìn)行硬盤分區(qū),、怎么安全下載軟件、卸載軟件等,。

這期間“樊”雖然不能用語言表達(dá)也聽不到我說的話,，碰到文字不能描述清楚的情況下，我就告訴她“微信遠(yuǎn)程視頻,、我描述你看即可“。過程中給”樊“看到門店和服務(wù)人員的真實(shí)，機(jī)器有保障等,，證明“我們是我們”的一系列證明,。最終“樊”在門店下單并按我教的方式遠(yuǎn)程支付寶支付了全部電腦款。

從19年10月至今在“樊“的介紹下,，有著和她一樣特殊的朋友陸續(xù)在門店成交了幾臺電腦,，包括Y7000P紅色、白色/小新pro13S等機(jī)器,。與每一位客戶打交道的過程中以心交心,、站在客戶的角度選機(jī)器、及時回復(fù)客戶提出的每一個疑問,、用專業(yè)的知識普通的話語真誠的對待客戶,。服務(wù)到位了，一切皆有可能,。

酷粉故事（二）

——From重慶龍湖時代天街

記得是在門店的一個忙碌的上午,，當(dāng)時門店一共有三位服務(wù)人員在接待客戶，這時第4個顧客也進(jìn)了門店,，大概20來歲,，看上去有些疲態(tài)，背著一個大背包,。我在門口的位置,，便招呼了一聲：老師，您需要什么先看看,，有事叫我們就好,！他點(diǎn)了點(diǎn)頭。

我們繼續(xù)接待自己的顧客,，他看了一圈,，便找了一個位置坐下，像是在玩手機(jī),，也像是在等導(dǎo)購進(jìn)行咨詢,，我見他坐下，便利用客戶體驗(yàn)的間隙倒了杯熱水放在他面前,，他看了我一眼,，點(diǎn)了個頭，表示友好接受,。就這樣,，他坐了大概有15分鐘，我空下來立馬跑過去詢問他的尋求,，不過他笑了笑,，面露尷尬的回答道：“沒事,，我有點(diǎn)累，就是想找個地方歇歇,?！?/p>

我則向他表明，門店提供免費(fèi)茶水和餅干,，他了解后也是禮貌回復(fù),。

這看起來好像一個簡單普通的門店故事，但是故事仍在繼續(xù),。過了兩天他返回店面,，購入了一臺Y7000P。還積極介紹了他的同學(xué)過來購買,，并成為了我們店的忠實(shí)粉絲,。

?其實(shí)這個故事，我們都能做到,，只是平常的一些服務(wù)態(tài)度和意識,，但作為服務(wù)行業(yè)的工作人員，我們都應(yīng)該具備這樣的服務(wù)意識,。不僅是為了自己的業(yè)績,，而是大家有了這些意識之后，不知道會有多少驚喜在等著我們,。而這份因?yàn)槲覀兊囊粋€動作換來的喜悅,，才是無比珍貴的！

酷粉故事（三）

——From北京金源燕莎店

故事的主人公是一對七十歲左右的老夫婦,。他們二人第一次來門店購物的時間大概是2018年,，我很清楚的記得當(dāng)時他們買了兩個樂心手環(huán)，一人一個,。我?guī)退麄儼咽汁h(huán)分別綁定了個人手機(jī),，并詳細(xì)的給他們介紹了使用方法。

年齡大的人接受新東西難免慢一些,，我就耐心的一步一步的給兩位老人講解如何操作,。叔叔和阿姨十分認(rèn)可門店的服務(wù)，臨走時并留了我的電話,。還把他們的電話留給了我,，表示以后會經(jīng)常來咱們門店來看看，如果以后來了什么新產(chǎn)品也可以打電話告訴他一聲,，可見老夫婦比較喜歡一些新的科技產(chǎn)品,。

由于聯(lián)想來酷智生活金源門店在2018年重裝開業(yè)后，增加了很多新奇特的產(chǎn)品,，所以引得老少喜歡,。在以后的日子里,，老夫婦幾乎每兩三個月都會來門店逛一次，每次來到門口都會問一句“小劉在嗎,？” 有時候我出去吃飯了,，他們就在店里等我，以至于店里的同事都認(rèn)識了這對慈祥的老人,。

他們每次來店里我都會帶領(lǐng)他們在店里轉(zhuǎn)一圈，詳細(xì)的介紹店面新增加的產(chǎn)品,。之后叔叔和阿姨成為來酷的“鐵桿粉絲”,，復(fù)購了骨傳導(dǎo)耳機(jī)、JBL藍(lán)牙音箱,、來酷智能節(jié)水寶,、來酷智能攝像機(jī)R1、潔面儀,、指思固態(tài)硬盤,、充電寶、便攜榨汁杯,、小度智能音箱等等,，每次買了新產(chǎn)品都是高興而歸，看到他們滿意我也十分高興,。

希望咱們來酷的門店在新的一年遍地開花,，讓更多的人享受到科技帶來的樂趣！提高生活質(zhì)量!增強(qiáng)幸福感!我們來酷人一直在努力,！

酷粉故事（四）

——From北京安定門店

在這次突如其來的疫情當(dāng)中,，所有人都在用自己的方式抗擊疫情，報效祖國,。聯(lián)想來酷北京安定門店就出現(xiàn)了這樣感人的一幕：

“請問是聯(lián)想來酷安定門店嗎,？我是趙姐，上次在咱家訂購了一臺機(jī)器給孩子上網(wǎng)課用的,，但現(xiàn)在我不方便出門,，可以送貨上門嗎？”疫情期間,，我們接到這樣一個老客戶電話,，趙姐是一名聯(lián)想來酷的忠實(shí)粉絲，家里大大小小用的都是聯(lián)想品牌的,，在簡單的通話結(jié)束后,，店家立馬派出上門人員為趙姐免費(fèi)配送安裝，配送人員在路途中給趙姐又打了電話,，在知道趙姐是一個人在家?guī)Ш⒆硬槐愠鲩T,，特別詢問我們,，是否可以幫忙買些日用品以備不時之需，我們的店員很痛快的回答：沒問題,！在經(jīng)歷多次轉(zhuǎn)車后安裝人員提著電腦和整整兩兜的生活用品來到了趙姐家門口,，面對趙姐的再三感謝，員工笑著說:幫助客戶,，應(yīng)該的,！”

如今這名客戶始終熱愛這家聯(lián)想來酷智生活的店面-北京安定門店。

酷粉故事（五）

——From深圳海雅繽紛城店

突如其來的“新冠”疫情對于絕大多數(shù)人來說,，生活按下了暫停鍵而對于店面銷售服務(wù)卻從未停止,。

早晨天剛亮，我的手機(jī)瘋狂響起,，定睛一看發(fā)現(xiàn)是前期客戶,，這個客戶曾經(jīng)因?yàn)殡娔X使用不熟悉，我們經(jīng)常協(xié)助他處理使用問題,，他偶爾路過店面時,，還會帶些家鄉(xiāng)特產(chǎn)和店面人員分享，并在其他客戶前贊譽(yù)店面的專業(yè)耐心服務(wù),。我接通電話后客戶急切講道,，這兩天他們公司馬上復(fù)工需采購幾套電腦，別的地方他不放心,，所以第一反應(yīng)先聯(lián)系我們,。收到這個需求后，我們快速調(diào)整分工,，給客戶做報價并對現(xiàn)有貨品整理做好消毒安排送貨,；

?當(dāng)天按客戶要求如期安裝交付，客人最后給我發(fā)了一條信息：謝謝你,，之所以再次選擇你們,，就是因?yàn)榉?wù)周到，后面買電腦就認(rèn)準(zhǔn)你們了,！

在今年來酷的“酷粉嘉年華”的活動中,，為表達(dá)對粉絲的感謝，特設(shè)置“會員99元專區(qū)”,，以及積分兌換大額禮券,，真正輕松玩，放肆酷,！更有世界冠軍,、來酷首席體驗(yàn)官張琳帶大家玩轉(zhuǎn)粉絲福利！?

“我們希望廣大粉絲能夠從活動中感受到,，來酷的Slogan——給生活來點(diǎn)酷的,，不僅是一句口號,、一個標(biāo)語，而是來酷為大家提供品質(zhì)生活,、幸福生活為之努力的方向,！”本次活動相關(guān)負(fù)責(zé)人說道。

來酷作為聯(lián)想出海的第一支藍(lán)軍,，在智慧零售變革的每一個重要節(jié)點(diǎn),，始終與粉絲們站在一起，并嘗試與各種消費(fèi)者的對話方式,，旨在和粉絲們一起書寫來酷故事,，譜寫出新的篇章！