一首融合了國風,、rap和Bbox的Z世代品牌歌《崛起》，一家開進文和友的來酷快閃店，一家強內(nèi)容和社交屬性的來酷智生活重慶來福士數(shù)字主題場景門店,，在海南全島開設免稅店……一直以來，來酷科技求新求變,，動作頻頻,。

互聯(lián)網(wǎng)上半場的流量紅利已經(jīng)消耗殆盡，下半場,，流量思維向“留量”思維演進,，拼的就是重塑與用戶的信任鏈，經(jīng)營人比經(jīng)營商品更加重要,。由此,，傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)也正在推進人、貨,、場的重構,，伴隨著“人”的數(shù)字化，消費者成為一個實時在線,、隨時觸達的角色,，零售場景也便突破了物理空間的限制，具備了“全時全域”的特點,。來酷科技準確洞察這一波商業(yè)趨勢,，瞄準OMO全時全域創(chuàng)新模式,。

成立四周年，來酷走出一條智慧零售新路,，打造出基于數(shù)據(jù),、內(nèi)容和場景的體驗迭代及效率升級，當我們嘗試梳理其中可資借鑒的成功經(jīng)驗,，大致可以發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式五大亮點,。

以技術情商進行產(chǎn)

從百貨商店、連鎖商店,，到超級市場,、無人店鋪，技術升級和需求變化是推動零售業(yè)變革的驅動力,。當“留量”成為核心命題,，僅僅是滿足功能性需求的產(chǎn)品和冰冷的技術早已不能入消費者“法眼”，掌握“技術情商”才能致勝,，也就是,，品牌必須對消費者的使用場景有深刻理解，且對消費者情感具備識別,、響應甚至療愈的能力,。

一系列數(shù)碼尖貨在來酷智生活門店進行首發(fā)，一度形成排隊長龍的“網(wǎng)紅風”,。除了和類似SKG,、羅技、森海塞爾等優(yōu)秀品牌進行合作,，來酷也著力自有品牌的產(chǎn)品研發(fā),。相比起摸著石頭過河，來酷科技成立之初就有著清晰的運營思路,，以“3C+品質潮品智慧零售”為定位,，以35歲以下和Z世代人群作為目標客群，也推出了一系列解決其痛點的爆款產(chǎn)品：智能家教機,、智能洗碗機、智能睡眠眼鏡,、智能睡眠按摩儀,、感應節(jié)水寶、智能教育機器人等等,。

如何為技術和產(chǎn)品注入“情商”,？以智能教育機器人為例，來酷內(nèi)置Scratch少兒編程工具,，使用者可以不認識英文單詞,，也可以不使用鍵盤,，用手指拖移模塊就可以進行編程；尤其是,，來酷還將機器人與樂高積木結合,，以此提高教育樂趣。寓教于樂,，這種打破常規(guī)的多一維思考和實現(xiàn)就是技術的“情商”所在,。

從教育領域到大健康領域，來酷致力于深入用戶生活,，不是為了創(chuàng)新而創(chuàng)新,，而是在真正讀懂用戶需求的基礎上進行技術創(chuàng)新，從而確保推出的產(chǎn)品“有溫度”,，也便更加適銷對路,。

以場景思維打造“新鮮店鋪”

場景實驗室創(chuàng)始人、新物種實驗計劃發(fā)起人吳聲指出,，每個品牌都需要打造自己的新鮮店鋪,，去克服物理距離和傳統(tǒng)消費半徑的局限。為了搶占Z世代心智,，來酷打造了一系列創(chuàng)新的“新鮮店鋪”：重慶來福士首個數(shù)字場景門店,、長沙文和友來酷快閃店、來酷智生活校園店,、首家VR數(shù)碼體驗店等,，以科技、美學,、跨界的巧妙雜糅,，為消費者營造充滿潮流感、未來感的數(shù)字化社交生活空間,。

來酷智生活重慶來福士店就是來酷具有實驗性質的復合功能空間,，包含著其對“新鮮店鋪”的多方探索：門店一改售賣產(chǎn)品的功能區(qū)域劃分，嘗試以內(nèi)容+體驗,，將空間改造成一個大型“玩具盒”,。一方面，網(wǎng)易云音樂,、中版數(shù)媒,、咪咕閱讀乃至風靡全網(wǎng)的“僵小魚”，作為內(nèi)容供給商,，營造出可沉浸,、可翻新、可互動、可訂閱的氛圍感場域,，讓門店具備了不一樣的審美表達和品牌個性,；另一方面，來酷智生活重慶來福士店率先引入裸眼3D技術,，先鋒性的室內(nèi)裸眼3D體驗,，為來酷打造出獨一無二的視覺名片，也快速形成聚攏客流的“網(wǎng)紅店”效應,。

和長沙文和友共同搭建的“一起來酷館”則體現(xiàn)了來酷講故事的能力,。來酷將品牌故事、發(fā)展脈絡,、文化史料,，以及復古風的經(jīng)典機型產(chǎn)品，有機地陳列在文和友特色美學展館內(nèi),，以喚醒年代記憶的情感共鳴,，實現(xiàn)用戶黏性。

講好品牌故事不能靠灌輸,，以文化,、創(chuàng)意和美學，真正營造裹挾用戶的“場景”,，來酷的一系列嘗試,，不僅賦予商業(yè)地產(chǎn)更鮮活的生命力，為消費者帶來全新的數(shù)字化生活消費體驗,，也讓品牌調(diào)性和文化里面得到了廣泛傳播,。當然，更重要的是,，“新鮮店鋪”不僅僅是產(chǎn)品在研發(fā)層面的差異化,，更在于內(nèi)容運營、消費者連接的機制創(chuàng)新,，通過“社交坪效”,、線上坪效、線下坪效,，融合形成了來酷門店“綜合坪效”的極大提升,，進一步釋放品牌勢能。

以玩家意識進行品牌年輕化營銷

心理管理學家陳禹安在《玩具思維》一書中,，將消費者的主體身份意識劃分為三個階段：在顧客階段,，權力往往由商家獨攬，顧客只能在現(xiàn)有的供應中進行有限選擇,；在用戶階段，權力開始遷移，用戶的體驗和反饋逐漸成為商家的努力方向,；在玩家階段,，權力已經(jīng)向玩家集中，玩家的好惡將成為決定商家生死的最重要因素,。

由此,，商家的身份定位也經(jīng)歷了大致同步的演化：在顧客階段，商家是以“莊家”面目出現(xiàn)的,，掌控權力,，替散戶做主；在用戶階段,，商家則以“專家”身份為用戶排憂解難,，相互之間有溝通有互動有反饋；在玩家階段,，商家則必須以同樣“玩家”的身份與“玩家”型消費者同歡同樂,，共同參與到商業(yè)鏈接全過程。

從2017年成立以來,，背倚聯(lián)想體系,，來酷雖擁有智能場景和智能生態(tài)的競技優(yōu)勢，卻也背負著代表聯(lián)想與消費者建立直接情感聯(lián)結的課題,?！敖o生活來點酷的”，從誕生之初,，來酷就已經(jīng)把“玩家意識”刻入骨髓,，并且在校園場景成功開辟出零售第二戰(zhàn)場。

聚焦在校大學生年輕消費群體,，聽起來不算新奇,，但是和其他在校園布局的品牌不同，來酷并沒有把校園店僅當做單薄的銷售渠道,，而是把它當做和“Z世代”深度溝通的新語境,。除了線下實體校園門店，來酷用線上2000多家校園云店,，扎根于4000萬大學生的生活場景,，輔之以面向年輕人的定制化營銷活動，與“Z世代”共創(chuàng)共建潮流生活方式,。

在來酷的校園模型中,，來酷扮演的是一個中臺角色，它聚攏了類似校園打印,，校園短視頻,，校園跑腿，校園文娛，校園招聘,，校園兼職等大學生剛需類服務,。比把貨賣給年輕人更重要的是如何把年輕人留在品牌的價值體系內(nèi)，以平臺型垂類服務把大學生的衣食住行全面滿足,，來酷深耕年輕人生活場,，下了一盤生活方式的大棋。

來酷也絲毫未去掩飾其征服Z世代的野心,，“我命只由我,成敗不由天”,，一首《崛起》不僅唱出了Z世代的心聲，也吐露了來酷熱血的零售態(tài)度,。這首由“中國BBOX第一人”博子和中國嘻哈音樂先驅王大肆加持的品牌歌,，目前全網(wǎng)播放量已破千萬。一首質量上乘的品牌推廣曲是優(yōu)質的品牌資產(chǎn),，借助類型音樂成功和年輕人玩在一起,，讓“洗腦”的門檻更低，來酷的營銷打出了不一樣的章法,。

以“前置倉+云倉”實現(xiàn)供應鏈革新

中國零售領袖峰會上,，張文中博士的發(fā)言擲地有聲：“膚淺的數(shù)字化救不了零售企業(yè)，但是徹底的全面的數(shù)字化,，回歸商業(yè)本質為指導思想的數(shù)字化,，是能夠救零售企業(yè)的?！?徹底的全面的數(shù)字化在推行時,，是對原有企業(yè)組織、企業(yè)運營流程的簡化,、優(yōu)化,、一體化，甚至對企業(yè)經(jīng)營模式的解構,、重構,，而零售的本質就是效率和體驗。

著名投資人李豐曾有一個論斷,，他用十個字概括了新零售的本質：線上線下同品同質同價,。李豐說：“所有做對了的公司，都是能夠實現(xiàn)「線上線下同品同質同價」或是擁抱這個變化的,?！痹趤砜狍w系內(nèi)有一個說法，“一盤貨,、一個價”,，說的就是這個意思,。

當線上線下真正實現(xiàn)了融合，也就真正把選擇權還給了消費者,，用戶消費行為變得理性,，該在線上買時就在線上買，該在線下買的時候就在線下買,，怎么方便怎么來。來酷的OMO全時全域智慧零售,，借力“前置倉+云倉”的配貨模式,，解決了線下門店倉儲物流的痛點，大幅縮短調(diào)貨時間,，減輕店面庫存壓力,，提升產(chǎn)品周轉率，從而為整個零售模型構建了堅強的底層能力,。

前置倉的短鏈模式可以基于消費者的高頻需求,，在消費需求聚集地布前置倉，從而高效相應用戶的訂單需求,；云倉則可以彌合不同渠道之間彼此割裂的狀態(tài),，有效解決了線下門店備貨的問題，讓接入云系統(tǒng)的門店都可以實現(xiàn)全系列產(chǎn)品銷售,。商品在線,、銷售顧問在線、門店在線,，與此同時,，來酷攜手京東到家、美團閃購及順豐同城急送,，為用戶實現(xiàn)“下單立等一小時內(nèi)可收貨”的極致體驗,。

前置倉模式非常重資產(chǎn)，云倉模式對于數(shù)字化的集成能力要求很高,，來酷以“前置倉+云倉”為標志的供應鏈改革,，實現(xiàn)用戶端的極速響應和極速送達。這也是一個更吸引年輕用戶的模式,，生活節(jié)奏較快的消費主體對于配送時效要求更高,，來酷就此進一步收獲了年輕客群的心智和好感。

以IP戰(zhàn)略構筑差異化優(yōu)勢

奧格威曾說,，“最終決定品牌地位的,，是品牌文化上的個性，而不是產(chǎn)品之間微乎其微的差異,?！?帶著品牌年輕化和智慧零售攻堅的決心,，來酷解鎖了跨圈突圍的互動新姿勢——IP戰(zhàn)略。

與小打小鬧的品牌跨界不同,，來酷的IP合作達到了戰(zhàn)略級的深度和廣度,。自帶超級流量和優(yōu)質內(nèi)容的超級IP，在消費者心中具有強認知度,、高活躍度和不可替代性,，來酷進行了一系列跨界合作，借勢超級IP,，拓寬內(nèi)容傳播矩陣和消費觸點矩陣,，打通全網(wǎng)話題引爆、爆款產(chǎn)品熱推,、門店帶感設計和營銷大事件打造的全鏈路,，最大化釋放IP的深層價值。

將中國美學思維賦能新商業(yè),，傾力合作符合Z世代審美和趣味的美學文化超級IP,，是來酷的破圈方向。在產(chǎn)品層面,，來酷與業(yè)內(nèi)知名的設計集團洛可可合作,，共同開發(fā)國潮文化IP，打造國潮系列衍生品,；在門店層面,，除了文和友為代表的文創(chuàng)IP，來酷正在與頤和園,、北海,、黃山、昆明翠湖,、烏鎮(zhèn)等文化園林洽談聯(lián)盟IP的合作,，這樣遍布全國的文化與科技結合的符號，是來酷的貨和場的結構更加立體,，更加厚實,，也正適應了內(nèi)循環(huán)的需求。

四年來,，“all in” OMO,，從戰(zhàn)略自信到路徑創(chuàng)新，從業(yè)務敏捷到快速執(zhí)行,，來酷科技在低調(diào)中潛行,，正在完成智慧零售“獨角獸”的超級進化，預計明年將突破百億銷售額大關,。品牌年輕化溝通還將有哪些創(chuàng)新之舉,？還將給我們帶來怎樣的新潮體驗,？我們拭目以待。