10月31日20點(diǎn),，來酷正式啟動雙11，五分鐘后,，全渠道銷售額破1億,，來酷線上線下各渠道營收4小時2.65億,。11月1日全渠道銷售額3.35億。其中,，官網(wǎng)+官旗GMV同比增長109%,，新零售賦能打通100萬人次，引爆線下門店開門紅,！全品類跨生態(tài)合作多平臺上榜,；銷服一體門店客流量11470人次，維修單量同比增長220%,；服務(wù)客戶同比增長235%,；服務(wù)收入同比增長326%；即時零售貫通全國71城,，258家門店,；開門紅首日訂單量破千；銷額同比增長26%,；會員活動全渠道曝光1518萬,，同比增長151%；新增會員同比增長187%,；活躍用戶同比增長211%,；企微新增客戶12411人，同比增長2011%,；校園年輕用戶群私域增長突破7000人,；校園服務(wù)營收毛利突破15000元，pc+產(chǎn)品銷售同比增長1677%,。來酷在雙11用高分答卷取得開門紅,，也進(jìn)一步展示了企業(yè)圍繞OMO即時零售和私域運(yùn)營，在經(jīng)營打法上的一系列創(chuàng)造性成果,。

銷服一體展現(xiàn)優(yōu)勢

OMO即時零售將服務(wù)體驗(yàn)做到極致

尤其是通過智慧零售運(yùn)營體系,，來酷實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品營銷一體化、商品一體化,、體驗(yàn)一體化,、會員一體化，立足數(shù)字零售2.0時代,，針對核心用戶Z世代和M世代的消費(fèi)需求,，來酷也不斷打破邊界,，將即時零售服務(wù)融入到銷售的每一個環(huán)節(jié)。今年雙11,，來酷一方面發(fā)揮了自身全國市場門店布局及線上多渠道經(jīng)營的優(yōu)勢,，即時零售貫通全國71城，258家門店,，開門紅首日訂單量破千,，銷額同比增長26%，來酷已將企業(yè)自身以及生態(tài)矩陣中眾多合作伙伴的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向市場,，另一方面則在服務(wù)端深度發(fā)力,，將銷服一體的優(yōu)勢展現(xiàn)得淋漓盡致。

其中,，由于來酷OMO即時零售與餓了么,、美團(tuán)等都達(dá)成了戰(zhàn)略合作，這就讓核心用戶可以像買菜一樣購買到心儀的數(shù)碼產(chǎn)品,，并通過線上下單配送到家的服務(wù)在最短的時間內(nèi)高效完成購物全過程,。值得一提的是，這種銷服一體優(yōu)勢還體現(xiàn)在售后服務(wù)端,，尤其是目前,，一些城市因?yàn)橐咔榉磸椀脑颍廊粚?shí)施交通管制措施,，在這樣的局面下,，來酷可以通過銷服一體機(jī)制，保證服務(wù)24小時在線,，隨時幫助用戶線上答疑和解決問題，進(jìn)一步展現(xiàn)品牌的誠意,，增強(qiáng)用戶品牌粘性,。

深耕私域板塊

會員全渠道運(yùn)營展現(xiàn)出持久生命力

可以看到，近年來不僅是雙11,，包括各大節(jié)慶日和消費(fèi)節(jié)點(diǎn),，來酷始終能夠保持營收與流量的雙豐收，其秘訣就是在于私域流量板塊的強(qiáng)力支撐,。近年來,，存量用戶的挖掘已經(jīng)成為零售業(yè)競爭的新賽道。特別是隨著消費(fèi)升級的不斷深入,，消費(fèi)者越來越注重零售場景的購物體驗(yàn),，個性化、娛樂化需求漸長,。來酷也充分洞悉了這種發(fā)展趨勢,，因此注重以組織力,、運(yùn)營力、產(chǎn)品力,、產(chǎn)研力持續(xù)實(shí)現(xiàn)會員全渠道運(yùn)營,。

特別是針對私域流量板塊年輕用戶群體的消費(fèi)習(xí)慣與需求，來酷進(jìn)一步將產(chǎn)品IP化,、藝術(shù)化,、內(nèi)容化、娛樂化,，在不斷突破產(chǎn)業(yè)邊界的過程中構(gòu)建全新生態(tài)矩陣,。早在今年9月，來酷就已經(jīng)積累超298萬私域會員,，小程序GMV突破1個億,，復(fù)購率在這個低頻高單價行業(yè)更是達(dá)到60%。

為了維系好私域板塊這個龐大的流量基地,，來酷在雙11期間不僅準(zhǔn)備了豐富多樣的商品好物和一系列重磅優(yōu)惠福利,，更是通過直播、跨界合作等多種活動形式,，進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)慶氛圍,，引起核心用戶的共鳴。

比如,，來酷星球與中國郵政總公司聯(lián)合發(fā)行全球首款,、限量500套的元宇宙數(shù)字頭像實(shí)體郵票，并推出了“MING（明）耀五岳,，璀璨世界”活動,，將元宇宙與企業(yè)周年慶相結(jié)合，并融入到雙11活動當(dāng)中,，在全球掀起打卡熱潮,。

對于來酷而言，“雙11”的存在意義,，并非單純追求銷售GMV價值,，而是體現(xiàn)在活動期間產(chǎn)生的流量高峰“脈沖”?？梢哉f,，隨著來酷通過OMO即時零售和私域運(yùn)營接連創(chuàng)造更多的價值，新零售的宣傳和銷售渠道不斷拓寬,，人,、貨、場被重構(gòu)，來酷在新零售時代也在持續(xù)探索新打法,，創(chuàng)造新輝煌,。